Politique de confidentialité

Qui nous sommes et ce que couvre cette politique

Labs Kai LLC (« Labs Kai », « nous ») est une société de Floride qui crée des sites web, des outils d’acquisition de clients, des automatisations et des agents d’IA pour les petites entreprises, et qui exploite ses propres produits, AIFormFlow et ShopMade.

Cette politique couvre les informations que nous collectons via :

• labskai.com, y compris son formulaire de contact ;
• AIFormFlow : aiformflow.com, les formulaires que nous hébergeons pour nos clients (par exemple sur des adresses se terminant par aiff.dev), le formulaire intégré aux sites web de nos clients et l’interface d’administration d’AIFormFlow ;
• ShopMade : shopmade.pro et l’application ShopMade ;
• nos e-mails, appels et SMS, ainsi que les services que nous fournissons à nos clients.

Nos coordonnées figurent à la fin de cette politique.

Informations que nous collectons

Ce que vous nous fournissez

• Coordonnées, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise, lorsque vous remplissez un formulaire, réservez un appel, nous écrivez ou créez un compte.
• Ce que vous nous dites dans un formulaire, un message, un chat ou un appel, y compris tout ce que vous écrivez ou dites à un formulaire à IA ou à un agent vocal.
• Votre choix concernant le consentement aux SMS : si vous avez coché la case pour recevoir des SMS, et à quel moment.
• Données de compte et de facturation pour AIFormFlow ou ShopMade. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

Collectées automatiquement

• Données d’appareil et d’utilisation, comme l’adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et l’heure de la visite, que nos serveurs enregistrent pour assurer le fonctionnement et la sécurité des sites.
• Signaux de spam et d’abus sur les formulaires AIFormFlow, comme le temps passé à remplir un formulaire, le rythme de frappe, les envois en double et une vérification automatique anti-spam. Nous les utilisons uniquement pour tenir les messages indésirables et la fraude à l’écart des boîtes de réception de nos clients.
• Cookies et technologies similaires dont nos sites ont besoin pour fonctionner, par exemple pour maintenir votre session ouverte, et pour comprendre quelles pages sont utilisées.

Informations que nos clients collectent avec AIFormFlow et ShopMade

Lorsque vous remplissez un formulaire qu’une entreprise gère avec AIFormFlow, ou que cette entreprise conserve vos coordonnées dans ShopMade, nous traitons vos informations pour le compte de cette entreprise afin qu’elle puisse vous répondre. C’est cette entreprise qui décide de l’usage de vos informations, et sa propre politique de confidentialité s’applique. Si vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer les informations qu’une entreprise détient sur vous, contactez d’abord cette entreprise. Nous l’aiderons à vous répondre.

Comment nous utilisons les informations

• Pour répondre à votre demande, planifier et tenir des appels, et envoyer les confirmations, rappels et relances que vous avez demandés.
• Pour fournir, maintenir et améliorer nos services, AIFormFlow et ShopMade, y compris la transmission des contacts à l’entreprise que vous avez sollicitée.
• Pour comprendre ce que vous écrivez ou dites dans un formulaire à IA ou à un agent vocal, afin qu’il puisse remplir vos réponses et ne demander que ce qui manque.
• Pour filtrer le spam, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes.
• Pour facturer nos clients et tenir nos registres.
• Pour respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.

Messages texte (SMS)

Qui reçoit des SMS de Labs Kai LLC. Nous envoyons des SMS aux personnes qui demandent un appel, une démo ou un devis via nos formulaires et cochent la case de consentement aux SMS, ainsi qu’aux clients d’AIFormFlow qui activent les alertes par SMS.

Comment vous inscrire. Sur nos formulaires, cochez la case indiquant que vous acceptez de recevoir des SMS de Labs Kai LLC. La case n’est jamais cochée d’avance, et vous pouvez envoyer le formulaire sans la cocher. Les clients d’AIFormFlow activent les alertes par SMS pour leur propre numéro dans leur compte. Le consentement n’est pas une condition d’achat.

Ce que nous envoyons. Des messages concernant votre demande, notamment des confirmations de rendez-vous, des rappels et des relances. Pour les clients d’AIFormFlow ayant activé les alertes par SMS, des alertes sur les nouveaux contacts et sur leur compte.

Fréquence et coût. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Désabonnement et aide. Répondez STOP à n’importe quel message pour vous désabonner, ou HELP pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou appeler le (239) 666-6659. Après votre réponse STOP, nous vous envoyons un seul message confirmant votre désabonnement, puis plus aucun SMS, sauf si vous vous réinscrivez.

Les conditions complètes du programme figurent dans la section SMS de nos Conditions d’utilisation.

Traitement par l’IA

Les formulaires, agents vocaux et outils de chat d’AIFormFlow transmettent ce que vous écrivez ou dites à des prestataires de services d’IA afin que cela puisse être compris et traité. Ces prestataires le traitent pour nous fournir le service. Merci de ne pas saisir d’informations sensibles, comme des données de santé ou des numéros de carte de paiement, dans un formulaire ou un chat, sauf si le formulaire le demande.

Avec qui nous partageons les informations

• L’entreprise que vous avez contactée, lorsque vous remplissez un formulaire ou écrivez à une entreprise qui utilise AIFormFlow ou ShopMade.
• Les prestataires qui nous aident à gérer notre activité, comme les fournisseurs d’hébergement, d’e-mail, de SMS, de traitement par l’IA, de voix, d’agenda, de paiement et d’analyse d’audience. Ils ne peuvent utiliser les informations que pour nous fournir leur service.
• Obligations légales et sécurité : lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de nos clients, du public ou de Labs Kai.
• Cessions d’activité : si Labs Kai participe à une fusion, une vente ou une opération similaire, les informations peuvent être transférées au nouveau propriétaire dans le cadre de cette politique.

Les limites relatives aux SMS décrites dans la section SMS s’appliquent dans tous les cas ci-dessus.

Durée de conservation

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire aux finalités de cette politique : pendant nos échanges, pendant toute la durée de la relation client, puis aussi longtemps que nécessaire pour la tenue des registres, le respect de nos obligations légales et le règlement des litiges. Les contacts collectés pour un client d’AIFormFlow sont conservés tant que le compte de ce client est actif, ou jusqu’à ce que le client les supprime. Nous conservons la trace des consentements aux SMS et des désabonnements aussi longtemps que nous devons pouvoir les prouver.

Vos choix et vos droits

• SMS : répondez STOP à n’importe quel message.
• E-mail : utilisez le lien de désabonnement présent dans tout e-mail marketing, ou écrivez-nous.
• Accès, rectification et suppression : écrivez à [email protected] pour demander une copie des informations que nous détenons sur vous, les faire corriger ou les faire supprimer. Nous pourrons d’abord devoir vérifier votre identité, et nous pouvons conserver ce que la loi nous oblige à conserver.
• Cookies : vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines parties de nos sites peuvent ne pas fonctionner sans eux.

Selon votre lieu de résidence, la loi de votre État peut vous accorder des droits supplémentaires. Nous les respecterons conformément à la loi.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) sur nos sites et des restrictions d’accès à nos systèmes. Aucun système n’est parfaitement sûr ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous modifierons alors la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page et, si la modification est importante, nous en informerons nos clients par e-mail ou dans le produit avant son entrée en vigueur.

Nous contacter

Consultez aussi nos Conditions d’utilisation.