Conditions d’utilisation

Accord

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord entre vous et Labs Kai LLC (« Labs Kai », « nous »), une société de Floride. Elles s’appliquent lorsque vous utilisez labskai.com, AIFormFlow (aiformflow.com, les formulaires que nous hébergeons et le formulaire intégrable), ShopMade (shopmade.pro et l’application ShopMade), nos SMS et les services que nous fournissons (ensemble, les « Services »).

En utilisant les Services, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous les utilisez pour le compte d’une entreprise, vous les acceptez au nom de cette entreprise et confirmez avoir le pouvoir de l’engager. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les informations personnelles et fait partie des présentes Conditions.

Nos services

Labs Kai crée des sites web, des outils d’acquisition de clients, des automatisations et des agents d’IA, et gère le marketing de petites entreprises. Le périmètre, le calendrier et les honoraires de ce travail sont définis dans une proposition, un devis ou un bon de commande convenu avec vous par écrit. En cas de contradiction entre ce document et les présentes Conditions, le document prévaut pour ce travail.

AIFormFlow et ShopMade

Comptes

Vous êtes responsable de votre compte, de la confidentialité de vos identifiants et de tout ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement à [email protected] si vous pensez qu’une autre personne y a accédé.

Tarifs et facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement et d’avance, au prix indiqué sur le site du produit ou dans votre commande. AIFormFlow est affiché à 149 $ US par mois. Les prix s’entendent hors taxes, que nous ajoutons lorsque la loi l’exige. Nous vous préviendrons au moins 30 jours avant qu’un changement de prix ne s’applique à votre abonnement.

Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment, mois par mois. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée, et vous conservez l’accès jusque-là. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l’exige.

Évolution des produits

Nous améliorons constamment nos produits. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctions. Si nous supprimons un élément essentiel de ce que vous payez, nous vous en informerons à l’avance et vous pourrez résilier.

Votre contenu et les données de vos clients

Vous êtes propriétaire du contenu que vous placez dans les Services, y compris vos formulaires, vos questions, ainsi que les contacts et fiches clients que vous collectez (« Votre Contenu »). Vous nous autorisez à héberger, copier, traiter et afficher Votre Contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir et améliorer les Services.

Pour les contacts et les fiches clients, nous agissons pour votre compte en tant que prestataire. Il vous appartient de disposer du droit de collecter et d’utiliser ces informations, d’avoir votre propre politique de confidentialité et d’obtenir tout consentement exigé par la loi avant d’appeler les personnes concernées, de leur écrire ou de leur envoyer des SMS.

Règles d’utilisation des Services

N’utilisez pas les Services pour :

• envoyer des messages, passer des appels ou envoyer des e-mails contraires à la loi, notamment au Telephone Consumer Protection Act (TCPA), à la loi CAN-SPAM et aux règles des opérateurs, ou écrire à quiconque sans le consentement exigé par la loi ;
• collecter des informations que vous n’êtes pas autorisé à collecter, ou demander des numéros de carte de paiement ou de pièce d’identité officielle dans un formulaire ;
• pratiquer une discrimination, notamment en matière de logement, de crédit ou d’emploi, ou enfreindre les lois sur l’égalité d’accès au logement (fair housing) ;
• harceler, menacer ou tromper quiconque, ou vous faire passer pour une autre personne ;
• téléverser des logiciels malveillants, sonder ou contourner notre sécurité, ou surcharger nos systèmes ;
• copier, revendre, faire de l’ingénierie inverse sur les Services ou en extraire les données de manière automatisée, sauf dans la mesure permise par la loi.

Nous pouvons suspendre les comptes ou supprimer les contenus qui enfreignent ces règles.

SMS

Programme. SMS de Labs Kai LLC.

Qui reçoit des SMS. Labs Kai LLC envoie des SMS aux personnes qui demandent un appel, une démo ou un devis via nos formulaires et cochent la case de consentement aux SMS, ainsi qu’aux clients d’AIFormFlow qui activent les alertes par SMS.

Comment vous inscrire. Sur nos formulaires, cochez la case qui indique (en anglais) : « I agree to receive text messages from Labs Kai LLC about my request, including appointment confirmations, reminders and follow-ups. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to opt out. Consent is not a condition of purchase. » En français : « J’accepte de recevoir des SMS de Labs Kai LLC concernant ma demande, notamment des confirmations de rendez-vous, des rappels et des relances. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désabonner. Le consentement n’est pas une condition d’achat. » La case est facultative et n’est jamais cochée d’avance. Les clients d’AIFormFlow activent les alertes par SMS pour leur propre numéro dans leur compte.

Ce que nous envoyons. Des messages concernant votre demande : confirmations de rendez-vous, rappels et relances. Pour les clients d’AIFormFlow ayant activé les alertes par SMS : alertes de nouveaux contacts et avis concernant leur compte. Nous n’envoyons pas de SMS marketing aux personnes qui ne les ont pas acceptés.

La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Les tarifs de votre opérateur mobile s’appliquent.

Pour vous désabonner, répondez STOP à n’importe quel message. Nous acceptons aussi END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT et STOPALL. Vous recevrez un seul message confirmant votre désabonnement, puis plus aucun SMS, sauf si vous vous réinscrivez.

Pour obtenir de l’aide, répondez HELP à n’importe quel message, écrivez à [email protected] ou appelez le (239) 666-6659.

Le consentement n’est pas une condition d’achat. Vous n’avez pas besoin d’accepter les SMS pour nous acheter quoi que ce soit.

Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués.

Confidentialité. Nous ne vendons ni ne partageons jamais votre numéro de mobile ou votre consentement aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées pour leur marketing. Consultez la section SMS de notre Politique de confidentialité.

Exemples de messages que nous envoyons (les messages sont envoyés en anglais) :

Labs Kai LLC: Your call with us is booked for Tue, Oct 14 at 10:00 AM ET. Reply STOP to opt out, HELP for help.

Labs Kai LLC: Thanks for your request. We will call you today about your website. Reply STOP to opt out, HELP for help.

Labs Kai LLC: New AIFormFlow lead on your HVAC service form. Open your inbox to reply. Reply STOP to opt out, HELP for help.

Fonctions d’IA

Certaines parties des Services utilisent l’intelligence artificielle, notamment les formulaires à IA, le chat et les agents vocaux. Les résultats de l’IA peuvent être erronés ou incomplets. Vérifiez les informations importantes avant de vous y fier, et n’utilisez pas les Services en cas d’urgence : toute personne confrontée à une urgence doit appeler le 911. Lorsqu’un agent d’IA échange avec vos clients, vous êtes responsable de ce que vous lui demandez de dire, comme les prix, les politiques et les engagements.

Services tiers

Les Services fonctionnent avec des services exploités par d’autres sociétés, comme des fournisseurs de messagerie, d’agenda, de paiement, d’IA et d’hébergement. Leurs conditions s’appliquent à votre utilisation de ces services, et nous n’en sommes pas responsables.

Notre propriété intellectuelle

Les Services, y compris nos logiciels, designs, modèles et marques (Labs Kai, AIFormFlow et ShopMade), appartiennent à Labs Kai LLC. Les présentes Conditions vous donnent le droit d’utiliser les Services comme décrit ici, et rien de plus. La propriété des travaux que nous réalisons pour vous dans le cadre d’une proposition est régie par cette proposition.

Si vous nous envoyez des commentaires ou des idées, nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.

Exclusion de garanties

Nous faisons tout notre possible pour que les Services fonctionnent et soient exacts, mais ils sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. Nous ne promettons aucun nombre précis de contacts, de ventes ou de positions dans les moteurs de recherche.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Labs Kai ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, de revenus, de données ou d’opportunités commerciales. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative aux Services est limitée au montant que vous nous avez payé pour les Services au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou à 100 $ US si vous ne nous avez rien payé.

Indemnisation

Si vous utilisez les Services pour une entreprise, vous défendrez Labs Kai et la garantirez contre toute réclamation de tiers résultant de Votre Contenu, des messages que vous envoyez ou nous demandez d’envoyer, ou de votre violation des présentes Conditions ou de la loi.

Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez les présentes Conditions, si vous ne payez pas, ou si nous y sommes tenus pour respecter la loi ou protéger autrui. Si nous résilions un abonnement payant pour une raison autre qu’un manquement de votre part, nous vous rembourserons les sommes payées d’avance pour la période non utilisée. Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre, comme celles relatives à la propriété, aux exclusions de garanties, aux limitations de responsabilité et à l’indemnisation, restent en vigueur.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État de Floride, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige sera porté devant les tribunaux d’État ou fédéraux situés dans le comté de Lee, en Floride, et vous et nous acceptons leur compétence.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous modifierons alors la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page et, si la modification est importante, nous en informerons nos clients par e-mail ou dans le produit avant son entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser les Services après l’entrée en vigueur d’une modification, les nouvelles Conditions s’appliquent.

Nous contacter

Consultez aussi notre Politique de confidentialité.